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“霸王条款”人人喊打 大润发等商超上黑榜

来源:青岛新闻网综合 作者: 2018-01-19 16:51:39 字号:A- A+

第2期主题:霸王条款

导语:“商场停车责任自负”、“特价商品概不退”、“活动最终解释权归本店所有”……日常购物中,青岛市民或多或少都遇到过霸王条款。商家各种不合理条款让消费者苦不堪言,并且这些条款往往只有在发生纠纷时才被发现。小编盘点了下青岛消费者曾经遇到过的商家霸王条款事件,大家看看这些解释是否似曾相识?

霸王形象一:胡搅蛮缠  利用管辖盲区推诿责任

形象解读:作为商家,我知道这里可能有问题,但是我就是不进行管理改正,因为我可以利用这些漏洞规避自己的部分责任。一旦发生争议,利用漏洞让消费者无法举证,将损失转嫁给顾客。

杀伤指数:8颗星

典型事件:停车被刮擦商场推诿责任

事发地点:青岛乐客城

来源:大众网

市民在乐客城停车被刮擦 乐客城称监控死角难定责任

应对措施:商场、饭店等消费性场所名义上提供的“免费停车”,其实停车是商家提供给顾客的一项配套服务,是有偿商业行为,属于收费停车场。当车主把车停放在停车场,停车场管理人员提供了停车凭证,车辆若要离开,车主必须向管理人员交证交费。双方已经形成了保管合同关系,停车期间发生刮擦等情况,停车场需要承担相应赔偿责任。但是像商场、饭店提供的免费停车场,一般也没有停车凭证,尽管属于有偿行为,一旦发生事故,消费者还是很难维权,所以在停车后、离开前,一定要尽量索要凭证。

霸王形象二:道貌岸然  欺骗消费者事发后积极危机公关

招式解读:这种商家最喜欢揣着明白装糊涂,消费者权益受到损失了,立马站在消费者这边冠冕堂皇的发声谴责维护正义。其实,那些灰色地带都是在他们眼皮底下发生的,是眼瞎真不知情还是利益勾结默许发生?值得深思。

杀伤指数:6颗星

典型事件:网友发声维权商家危机公关

事发地点:青岛华巨臣茶博会

来源:青岛新闻网

网友青岛华巨臣茶博会买到硫磺茶 记者暗访展会乱象多

应对措施:正规商品买卖消费者有权利要求商家必须开据发票,假如商家拒绝开据发票可向消协或税务部门反映。展会如果发现侵犯消费者权益行为,说明商家组织不到位。假如组委会有明知侵犯消费者权益还是不加以制止的行为,应承担相应的连带责任,广大市民应依法保护自己的合法权益。建议消费者购买东西到正规商店,不要轻信商家宣传,一定要保留购买凭证,为日后维权做好前提保障。

霸王形象三:矢口否认 遇消费者维权死不认账想洗白

招式解读: 消费者已经拿着证据找上门了,商家还拒不承认,认为间接证据无法有效举证,要求消费者提供直接证据。试问有几个消费者真的有闲情逸致耗费时间精力和商家死磕呢?商家认为只要钉嘴铁舌不承认,他们就是清白的。

杀伤指数:5颗星

典型事件:买到质量不过关产品商场不承认

事发地点:宁夏路大润发

来源:青岛新闻网

网友诉大润发买到过期食品 超市:不是我们的

应对措施:新《食品安全法》规定,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。假如商家行为很消费者造成了很严重损失,建议消费者举报到食药监部门,并走法律途径维权。

以下是小编整理的生活中常见的一些霸王条款,这些霸王条款都是加重消费者一方的义务。根据相关法律规定,霸王条款都是无效条款,希望广大青岛消费者在遇到上述霸王条款时一定要用合法手段维护自己的权益,不能助长这种风气。

让我们一起记住这些“霸王条款”,保护好自己的合法权益:

1、“退、换商品包装或外观必须完好,否则收取相关费用”

(加重了消费者责任)

2、“此卡务必在有效期内使用,卡内金额过期作废”

(排除了消费者的合法权利)

3、“本卡最终解释权归××公司所有”

(排除了消费者解释格式条款的权利)

4、“在法律许可范围内保留对本卡消费细则作最终修改之决定权”

(排除了消费者依法变更或者解除合同的权利)

5、“本公司有权随时修改使用须知或终止本卡效力”

(排除了消费者依法变更或者解除合同的权利)

6、“特价商品,概不退换”

(免除了经营者对提供的商品或者服务依法应当承担的保证责任)

7、“促销商品,售出不退”

(免除了经营者对提供的商品或者服务依法应当承担的保证责任)

8、“打折商品,不退不换”

(免除了经营者对提供的商品或者服务依法应当承担的保证责任)

9、“本寄物柜仅作物品保管,如有遗失概不负责”

(免除了经营者因故意或重大过失造成消费者财产损失的责任)

10、“超市购物付款后,出门须验票盖章,否则不予放行”

(加重了消费者责任)

11、“持本超市收银条在超市自有停车场停车免费,车辆盗损责任自负”

(免除了经营者因故意或重大过失造成消费者财产损失的责任)

消费者遭遇“霸王条款”,该怎么办?

第一,先与经营者协商解决。指出"霸王条款"的不合理之处,相互沟通,争取双方达成合意。

第二,若经营者拒不承认"霸王条款",或者明确拒绝取消"霸王条款",可以向当地消费者协会投诉,寻求消协出面调解。

第三,因"霸王条款"给消费者造成严重损害的,消费者可以向工商行政部门举报投诉,依法对经营者处以行政处罚;或者依法提起诉讼,通过司法途径,讨回公道,要求经营者赔偿损失,赔礼道歉等。

编后语:欢迎广大青岛消费者留言回复小编,告诉我们您曾经遇到的“霸王条款”,说出您的经历,让我们一起“消费观察”。有具体需求请联系我们邮箱qddazhe@126.com

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