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套餐无限还是“套路”无限? 用户很费神

2018-05-21 09:36 来源:新华社
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用着免流量软件,却被收取流量费;刷着“无限”流量,却被降速断网……众多通信套餐潮水般袭来,在为用户带来实惠的同时,却设置多重障碍考验用户的洞察力和判断力。不少用户感慨:“数学不好的人用不上最实惠的套餐。”

定向流量常“跑偏”

近期,大量定向免流量套餐称使用特定APP可以不收流量费,但种种限制让用户一不留神就被收费。

以颇受年轻用户欢迎的腾讯大王卡为例,其产品介绍称包含微信、QQ等百余款免流量应用,花19元月租费即可在全国范围内使用。“真正使用后发现,想只用定向流量软件不花额外流量费是不可能实现的。”用户杨辰宇说。

据了解,大王卡的专属流量范围虽然包含斗鱼APP,但只有观看直播和播放视频的流量可免费,观看视频内的弹幕、评论以及进行语音连线等都不免费;类似的阿里鱼卡,优酷视频属于定向流量服务范围,但客户端内第三方广告以及下载、上传视频等的流量都不免费。

杨辰宇在斗鱼客户端观看了一段10分钟左右的高清直播,并未进行其他操作,套餐内免费流量增长了80MB,而套餐外收费流量也增长了3MB左右。

按规定,阿里鱼卡每日2元800MB全国流量,腾讯大王卡每日1元800MB全国流量,超出的流量以日租形式收费,流量均不可结转。“这样算下来,每月费用最少需49元,还有另算的语音和短信费。”杨辰宇说。

选对套餐要考眼力拼智力

达量限速是通行做法,办理时工作人员一般会告知用户流量上限。但在大部分宣传单与海报上,“随意用”“无限量”等字眼还是可能误导消费者。

记者在某运营商官网上看到,月费为238元的“任我用”套餐介绍清晰地写着“国内流量:随意用”。消费者只有仔细阅读下方说明才能看到,当月国内流量达15GB后会被限速,网速将不高于1Mbps;第一年优惠期结束后到了10GB就会被限速。

与之类似,定向流量套餐也都将免流应用的名称放在显眼位置。“任性免流享不停”“超100款应用免流”等广告语格外醒目,但用户需要点开两至三个链接才能看到哪些内容不免流。

就算用户对于套餐内容和限制已全部了然于胸,不同套餐的上限值高低不同、限速后的实际网络速度过低等问题仍会影响体验。例如,各类定向免流产品通常规定,流量达40GB后暂停当月上网功能,但这40GB中包含所有免流软件的使用量,对于大量观看高清、超清视频的用户可能仍然不够。而不少“无限”流量套餐限速后网速仅为1Mbps,虽然理论上最高可达每秒128KB,但不少用户反映,实际使用速度远低于此,有时图片都难以加载。

专家提示,虽然总体来看这些套餐单位流量费用低不少,但用户要根据实际情况选择,避免一味追求“无限”。

赢取用户还需诚意和新意

“视频流量虽然看上去量大,但实际占用网络时间短,带来压力小,深受运营商青睐;而视频网站的弹幕、图片等会不断占用网络资源,因此对这部分内容不免流。”独立电信分析师付亮说,运营商正是通过部分内容不免流以及日租收费形式保证营收。

“当大量用户都开始使用‘无限’套餐,网络压力会增加,尤其是流量使用行为在时间、空间上集中时,上网质量会受到影响。”赛立信通信研究部研究员钟翠霞说。

专家建议,运营商可以创新优惠形式,带来更适合消费习惯的套餐,避免陷入低价低质的漩涡。

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