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男子在京东买电子烟收到砖头 商家:可能被掉包

2018-09-05 09:52 来源:1818黄金眼
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金华义乌的张先生在“京东”上买了一套电子烟,收到快递打开一看,里面居然是一块砖头。事情过去了大半个月,张先生还是没弄明白,电子烟怎么会变成砖头?

京东上买电子烟,拆开快递发现是砖头

张先生:“克莱鹏旗舰店,它有个迷你电子烟,我看着还行(什么时候给你发货?)10号收到(打开以后是什么东西?)打开一看,里面一个砖头,吓我一跳。”

张先生看中的是京东上这款克莱鹏电子烟,价格168块钱,商家是广东深圳的,上个月8号下的单。张先生第一次收到的包裹,快递面单上注明“黑色烟油套装”,里面却是一小块砖头,有半个拳头大小。

记者现场用手掂了掂,砖头和电子烟的分量差不多。张先生联系网店客服和京东方面。

张先生:“系统回复,你先申请售后(一直都是系统回复吗?)对(你再打京东客服怎么说?)一直转接转接,也没接人工客服。”

一直没说法,知名博主发微博后店家补发

网店客服没有回应,京东客服没有消息,张先生请朋友帮忙找了一位知名博主,对方帮忙发了微博,描述了张先生的购物经历,还配上了快递包裹、砖头和网店名字的截图。

张先生:“(发了微博多久,网店老板跟你联系?)第二天给我打了电话,还问微博是不是我发的。”

后面的处理很顺利,网店客服答应“马上安排补发”,张先生很快收到了第二个快递包裹,这回真的是电子烟。

张先生:“网店老板就说发错货了,一直避着发砖头的事不说,十一号十二号这样,隔了一天给我发过来了。”

网店方给出另一种解释:可能被掉包

电话联系上那位网店老板,对方给出了另一种解释,网店方面认为,电子烟很可能被人掉包了,到底是物流公司出了差错,还是其它环节有问题,他们也不好猜测。

当事网店老板:“每个月出库的时候,都有检验单和发货单一系列东西,我们都是京东物流配送,很少我们自己配送,除非京东仓没有货。”

从快递面单来看,出问题的包裹是中通快递配送的,网店老板说,他们正在跟中通快递交涉。

当事网店老板:“你要电子烟,先给你发过去,我们先找物流解决,我们跟中通客服说了,为什么会被调包。”

记者也联系了中通快递,媒体事务部回复说,张先生那个包裹“无投诉记录,中转路由正常,没出现过问题”。

商家发出包裹重量和快递揽件记录一致

网店怀疑电子烟被人掉包,物流公司说包裹没有问题,整件事情变得复杂起来,张先生觉得,作为平台,“京东”应该牵头做好调查工作,自己投诉了大半个月,京东客服没有给过任何调查结果。  

“京东商城”全国客服接线员:“为了给您更好的体验,需要给您升级处理(按照平台的规定,对商家会如何处理?)如果属实,会给商家处罚,具体什么处罚,我们这边没法给您确定。”

张先生:“我最烦的是,联系卖家联系不上,联系京东客服,一直不给我解决。”

3号,“京东商城”公关部回复,“经初步核实,商家发出的包裹重量和第三方快递揽件系统记录一致,之后会继续调查,如确属商家责任,将按照平台规则进行相应处罚”。

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