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20年老店换新颜 数字化赋能国美转型升级

2021-08-29 09:30 来源:青岛新闻网
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28日上午,位于杭州路上的国美四方商城重新整装开业,828福利日与开业酬宾多重优惠吸引了众多顾客前来打卡。

国美四方商城店是一家20年的老店,是国美进驻青岛的首店,也是青岛第一家全国家电连锁超市,因此无论是对国美人,还是青岛人,都意义非凡。

2001年,四方商城店开业时的老照片。

“此番改造,主要是对店内陈列、布局的整改,希望能为顾客提供一个更舒适的购物环境。”青岛国美四方商城店长董鹏介绍说,现在顾客越来越看重商场的体验感,原先店内的陈列较为拥挤,改造后空间更开阔,顾客进店后能一眼看到各品牌的位置,布局陈列将更加美观、人性化,逐步以场景化替代传统陈列,给顾客带来更好的体验。

改造前后对比照。

老店换新颜 见证20载市场变革

作为一家有20年历史的老店,四方商城店见证着这些年来,国美销售模式由传统向电商,进而是全场景数字化营销的改变。

2001年,四方商城店开业时,曾上演万人空巷的场面。凭借品类齐全、价格实惠和优质的服务保障,国美迅速打开了青岛市场,被市民所接纳。至今,仍有不少人在购买家电前,都会先到国美去逛逛,从而对不同品牌的产品有初步的了解。

“线下体验是永远不会被取代的。”近年来,随着电商、直播的兴起,传统零售业受到了极大冲击,也在不断寻求自己的出路。董鹏介绍说,像国美主营的电器业务,通常由于客单价高,顾客都会先到店里看下实物,再决定买不买。在这一过程中,专业的导购员会为消费者提供专业建议,会根据消费者需求推荐适合他们的产品,消费者也能直观地对比不同产品,这种互动体验是当前线上无法取代的。为此,国美也将这种优势延续到了线上,在今年App改造升级中,增加了“视频导购”功能。

数字化转型打通线上线下双平台 实现全场景销售

在“十四五”数字经济发展规划下,打造数字化零售企业、提升零售企业运营效率成为当前企业转型升级必由之路。

“我们线上线下合计有超过2亿的会员,但却缺少数字化管理体系,没有用活大数据。”意识到这一问题,自去年起,国美就开始了线上线下门店、产品、交易流程和服务质量的数字化、标准化改造,并于今年1月上线了全新的国美App——“真快乐”,开创了集线上购物、本地生活服务、娱乐功能于一体的“娱乐零售”新物种。

线下方面,国美通过数字化技术,采用“一店一页”的方式实现了全国3400多家门店的线上平移,每个门店均已实现互联网化、数字化,通过视频导购、专业导购、礼宾服务等服务周边三到八公里的国美社群用户,以“真人即时在线解答+商品准时快速送达+到网、到店、到家服务”的全链条服务模式,成为离使用者最近、最可信赖的顾问。

线上方面,“真快乐”App在原先国美App的基础上重构了功能,增加了“视频导购”、“美信”和“短视频+直播+赛事”的娱乐化内容。“千人千面”、“一店一页”、“娱乐化玩法”等形式,有力地推进了线上线下融合;同时,通过小程序覆盖面进一步拓展,完成了社群网格化扩容,实现了紧密型运营。

通过科技赋能全渠道、全入口、全场景整合线上线下资源,国美实现了线上到线下的推广导流,线下到线上的场景交互。通过数字化转型,国美的业务网已从线下门店升级到线上线下全渠道覆盖的“到网、到店、到家”全零售网络,实现了最大限度地链接辐射范围内的消费者。

实际上,老店焕新、数字化改造只是形式与手段的创新变革,不变的内核仍是如何满足消费者需求这一永恒课题。对深耕零售行业34年的国美而言,如何运用好此前在厂商、渠道商、服务商等各环节积累的优势,盘活全国3400余家线下门店和2亿会员资源,才是国美寻求突破与努力的方向。

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